Question 1

Wie schnell helfen Sie uns, wenn ein System ausfällt?

Accepted Answer

Wir arbeiten mit garantierten Reaktionszeiten (SLAs), die sich nach der Dringlichkeit richten. Bei kritischen Totalausfällen reagieren wir in der Regel innerhalb von wenigen Minuten. Bei normalen Anfragen erhalten Sie meist innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung.

Question 2

Was bedeutet "Managed IT" eigentlich genau?

Accepted Answer

Stellen Sie es sich wie ein Abonnement für Ihre Sorgenfreiheit vor. Statt uns nur zu rufen, wenn etwas kaputt ist (und dann hohe Stundensätze zu zahlen), zahlen Sie einen fixen monatlichen Betrag. Dafür überwachen wir Ihre Systeme rund um die Uhr, spielen Updates ein und lösen Probleme oft schon, bevor diese Ihren Arbeitsalltag stören.

Question 3

Wir haben bereits eine "IT-Person" oder ein kleines Team. Können Sie trotzdem helfen?

Accepted Answer

Absolut. Wir arbeiten gerne im "Co-Managed"-Modell. Wir übernehmen dabei die komplexen Hintergrundaufgaben wie Sicherheitsüberwachung, Backups und Serverwartung, damit Ihr internes Team den Kopf frei hat für den Support der Mitarbeitenden und fachspezifischer Software.

Question 4

Was passiert bei einem Datenverlust?

Accepted Answer

Unsere Cloud-Backup-Strategie ist wie eine Zeitmaschine für Ihr Unternehmen. Durch kontinuierliche Sicherungen können wir den Zustand Ihrer IT jederzeit auf einen Zeitpunkt vor dem Zwischenfall zurücksetzen. Wir sprechen hier nicht von Tagen, sondern von wenigen Stunden, bis Sie und Ihr Team wieder voll arbeitsfähig sind.

Question 5

Wo genau liegen unsere Daten?

Accepted Answer

Für unsere Kunden hat Datenschutz oberste Priorität. Wir setzen auf etablierte Cloud-Infrastrukturen wie Microsoft 365 und stellen durch entsprechende Vertrags- und Sicherheitseinstellungen sicher, dass Ihre Daten gemäss den Anforderungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (nDSG) verarbeitet werden.

Wo immer möglich, wählen wir Schweizer oder europäische Datenregionen und arbeiten ausschliesslich mit Anbietern, die hohe Sicherheitsstandards und zertifizierte Rechenzentren betreiben.

Zusätzlich stellen wir durch technische und organisatorische Massnahmen sicher, dass Ihre Daten jederzeit geschützt, vertraulich behandelt und nur zweckgebunden verarbeitet werden.

Question 6

Wie lange dauert der Wechsel zu Ihrem Service?

Accepted Answer

Ein typischer Übergang dauert zwischen 2 und 4 Wochen. Es beginnt mit einem gründlichen Audit Ihrer bestehenden Systeme. Den eigentlichen Wechsel koordinieren wir so, dass Ihre Mitarbeitenden während der Umstellung nahtlos weiterarbeiten können.

Question 7

Gibt es lange Vertragslaufzeiten?

Accepted Answer

Wir möchten Sie durch Leistung überzeugen, nicht durch Knebelverträge. Unsere Dienstleistung kommt mit flexiblen Laufzeiten und Kündigungsfristen von 3 Monaten. Unser Ziel ist eine echte Partnerschaft auf Augenhöhe.

Question 8

Warum sollte ich die Hardware nicht einfach im Laden kaufen?

Accepted Answer

Hardware für Privatkunden ist nicht für den 8-Stunden-Dauereinsatz im Büro ausgelegt und bietet oft keine ausreichenden Sicherheitsfunktionen. Wir liefern Business-Hardware mit Vor-Ort-Austauschgarantie am nächsten Arbeitstag. So wird ein defekter Laptop nicht zu einem tagelangen Arbeitsausfall.

Question 9

Brauchen wir die "Cloud" wirklich?

Accepted Answer

Nicht alles muss in die Cloud, aber die meisten modernen Betriebe profitieren enorm von der Flexibilität. Ihre Mitarbeitenden können im Homeoffice, im Büro oder auf der Baustelle mit dem gleichen Sicherheitslevel arbeiten. Wir sind Experten für Hybrid-Lösungen – wir behalten das vor Ort, was nötig ist, und nutzen die Cloud dort, wo sie effizienter ist.

Question 10

Helfen Sie uns auch bei den Lizenzen?

Accepted Answer

Ja. Wir verwalten Ihre Lizenzen so, dass Sie nur bezahlen, was Sie wirklich nutzen. Verlässt ein Mitarbeiter das Unternehmen, skalieren wir das Abo sofort herunter. Kommt jemand Neues dazu, ist der Arbeitsplatz in Minuten einsatzbereit.

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