Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese AGB gelten für alle Dienstleistungen und Produkte der Einzelfirma Your Ultimate Workspace by Marco Jucker (nachfolgend «Anbieter»). Als Kunde gilt jede natürliche oder juristische Person, die mit dem Anbieter eine Geschäftsbeziehung unterhält.

Der Umfang der Leistungen ergibt sich aus dem individuellen Angebot oder dem unterzeichneten Service-Vertrag (SLA). Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde das Angebot schriftlich oder per E-Mail bestätigt oder die Dienstleistung beansprucht.

Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Erbringung der Dienstleistung erforderlichen Voraussetzungen zu schaffen. Dazu gehören insbesondere:

/ Die Bereitstellung von Zugangsdaten und Systeminformationen.

/ Die Benennung einer Kontaktperson für technische Rückfragen.

/ Die Information über geplante Änderungen an der Infrastruktur, die die Services beeinflussen könnten.

Reaktionszeiten: Sofern nicht anders vereinbart, gelten die üblichen Geschäftszeiten (Mo-Fr, 10:00–16:00 Uhr). Festgelegte Reaktionszeiten (SLAs) gelten ab Eingang der Störungsmeldung beim Anbieter.

Wartungsfenster: Der Anbieter ist berechtigt, geplante Wartungsarbeiten durchzuführen. Diese werden dem Kunden nach Möglichkeit frühzeitig angekündigt.

Der Anbieter haftet nur für Schäden, die durch absichtliche oder grob fahrlässige Vertragsverletzung entstanden sind.

Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden oder Folgeschäden (z. B. entgangener Gewinn, Betriebsunterbruch, Datenverlust) wird im gesetzlich zulässigen Mass ausgeschlossen.

Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Schäden durch Cyber-Angriffe (z. B. Ransomware), sofern die vereinbarten Sicherheitsmassnahmen dem aktuellen Stand der Technik entsprachen.

Sofern das Backup nicht ausdrücklich Teil des Managed Service Pakets ist, ist der Kunde für die regelmässige Sicherung seiner Daten selbst verantwortlich. Bei vereinbarten Backup-Services beschränkt sich die Pflicht des Anbieters auf die ordnungsgemässe Ausführung der Sicherung nach aktuellem Stand der Technik.

Rechnungen sind innerhalb von 10 Tagen ab Rechnungsdatum rein netto zu bezahlen. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, die erbrachten Leistungen (z. B. Cloud-Lizenzen, Support) nach vorheriger Mahnung einzustellen oder zu sperren.

Managed Service Verträge werden, sofern nicht anders vereinbart, auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate auf das Ende eines Kalendermonats. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.

Beide Parteien verpflichten sich zur Geheimhaltung von Geschäftsgeheimnissen und Informationen, die als vertraulich bezeichnet wurden. Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss der Datenschutzerklärung des Anbieters und dem Schweizer Datenschutzgesetz (nDSG).

Auf die Rechtsbeziehung zwischen dem Anbieter und dem Kunden ist ausschliesslich Schweizer Recht anwendbar. Gerichtsstand ist Mattenweg 24, 3225 Müntschemier, Schweiz.